|
Frå
2000 – 2002 gjennomførte KoKom prosjektet
Forslag til
faglig anbefaling for opplæring og oppfølging av LV- og
AMK-operatører.
Hovudmålet med prosjektet var å bidra til
kvalitetsauke i tenester frå LV-og AMK-sentralane gjennom
betra opplæring og oppfølging av operatørane.
Til tider har hendingar innmelde til AMK
og LV-sentralar element i seg som kan vere vanskelege å
handtere. Til dømes kan innringar vere prega av den aktuelle
situasjonen, og det kan vere ei utfordring for operatøren å
styre samtalen.
Med bakgrunn i ulike hendingar og tilsyn av desse, har
fokus på opplæring og evaluering av operatørar ved
medisinske nødmeldesentralar vore aukande dei siste åra.
Ein del av prosjektet var å revidere
KoKom-prosjektet frå
2002. Også ein del nye moment har vorte tilførte, mellom
anna har fagplanen blitt utdjupt når det
gjeld haldningar, dugleik o. l.
I tillegg er ansvar og oppgåver for ressurskoordinatorar
implementert.
Vidare har det vore eit ønskje å kartlegge metodar for å vedlikehalde operatørane med særskild fokus på
haldningar som ein av kompetansekomponentane.
Ved mottak av telefonhenvendingar frå personar i krisesituasjonar
var det eit ønskje å
vurdere ulike prosedyrar og metodar, utarbeidde både av
private og offentlege instansar. Hovedfokus var
korleis ein operatør kan styre ein samtale.
|
